Kundeservice: Trenger du hjelp, eller? - Program
08:00 Registrering og frokost
08:30 Velkommen til møtet
Halldor Engilbertsson, Ph.D, førsteamanuensis i forbrukerpsykologi og markedsføring ved Kristiania.
Halldor er studieprogramleder for markedsføring og merkevareledelse.
«Hva er forskjellen på gode og dårlige kundereiser, og hva er kundes forventinger til servicekvalitet?»
Joralf Sætran, Regionleder Vest – Vinmonopolet
Vinmonopolet har i årevis tronet øverst på norsk kundebarometer med de mest fornøyde kundene. Hva gjør de for å få så fornøyde kunder og hvordan jobber de med kundeservice?
«Vinmonopolet – en faghandel i verdensklasse»
Birgithe M. H. Iversen, daglig leder i Hans H
Herrebutikken har vært i Strandgaten siden 1901, og tilbyr et stort utvalg av kvalitet -og merkeklær til menn. Hos Hans H utvikler de ansatte som veiledere, slik at kundene alltid møter kompetanse og kunnskap når de besøker en av de tre butikkene.
«Kvalitet og Service siden 1901»
Mariell Gjerløw Sæternes, daglig leder i Salgs- og Reklameforeningen i Bergen (SRF)
Kjernekompetansen til Mariell er markedsføring, markedskommunikasjon, og merkevarebygging. Det enkle er ofte det beste, sier hun. Du trenger ikke masse penger eller et stort selskap for å være god på kundeservice.
«Kundeservice i 2024 – en jungel det er lett å gå seg vill i»
