Med temaer som kundereisen, verdiskaping, kommunikasjon og ledelse, får deltakerne fagkunnskap og praktiske verktøy til å bygge både stolthet, lojalitet og lønnsomhet, og bli en del av fellesskapet «Servicebyen Bergen».
Vår storsatsing Servicebyen Bergen skal styrke vertskapsrollen og serviceidentiteten i næringslivet.
Gjennom åtte samlinger får ledere og mellomledere fra servicenæringen faglig påfyll, inspirasjon og praktiske verktøy som gjør det enklere å levere service i verdensklasse. Målet er å bygge en felles stolthet og et fellesskap som gjør Bergen kjent som byen med de beste kundeopplevelsene.
Kursrekken blir gjennomført på følgende datoer fra 08:30 – 10:00:
- Onsdag 16. september
- Onsdag 30. september
- Torsdag 15. oktober
- Tirsdag 27. oktober
- Mandag 2. november
- Tirsdag 10. november
- Torsdag 26. november
- Mandag 7. desember
Programmet tar deltakerne gjennom hele kundeopplevelsen. Høyskolelektorene Henning Friberg, Steinar B. Christensen, Ulf Stigen og flere bidragsytere fra Kristiania leder samlingene.
Gjennom teori, refleksjon og dialog lærer deltakerne hvordan små grep kan gi store utslag i kundetilfredshet og resultater.
Et sentralt tema i kursserien er hvordan man skaper engasjement og samspill i teamet. Deltakerne får innsikt i hvordan lederens atferd påvirker både trivsel og kundeopplevelser, og konkrete metoder for å omsette dette i praksis.
Kurset legger også vekt på kulturforståelse og kommunikasjon, viktige faktorer i et internasjonalt og mangfoldig servicemiljø.
Med Servicebyen Bergen legger vi grunnlaget for en mer profesjonell, engasjert og fremtidsrettet servicenæring.
I samarbeid med
